1:
インターネットの通信サービスで「ギガ放題」というプランを契約した男性が広告とは異なり、実際には速度制限があったとして通信会社などを訴えた裁判で、東京高等裁判所は1審とは逆に会社側に対し賠償を命じる判決を言い渡しました。

千葉県内に住む男性は3年前、東京の通信会社、 「UQコミュニケーションズ」が提供しているインターネットの無線データ通信サービスで「ギガ放題」というプランを契約しました。

この際、広告では「データ量制限なし」「速さもデータ量もギガヤバだ!」などと、通信量が増えても通信速度は変わらないと強調していたのに、実際には速度制限があったとして会社などを訴えました。

1審では訴えが退けられましたが、18日の2審の判決で東京高等裁判所の野山宏裁判長は「当時の広告は速度制限について豆粒のように小さな字で目立たない場所に記載していた。また、契約の際に十分な説明もなかった」などとして、会社側に慰謝料など2万円余りの賠償を命じました。

通信サービスの広告について消費者庁が誤解を与えるなどとして行政処分を出したことはありますが、男性の代理人の平野敬弁護士によりますと裁判で賠償が認められるのは珍しく画期的な判決だということです。

平野弁護士は「通信サービスの広告は今も非常にわかりづらいので、判決をきっかけにデメリットも丁寧に説明するようになってほしい」と話しています。

判決について、UQコミュニケーションズは「判決内容を精査のうえ、今後の対応を検討する」としています。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20180419/k10011410821000.html
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4:
>「判決内容を精査のうえ、今後の対応を検討する」

といっても上告要件がどこにも見当たらないからそのまま判決確定だろうな、法務がまともなら

38:
>>4
一審で勝訴だったからね、おバカな経営者は上告するかもよ。

44:
>>38
中小零細ならさておいて、KDDIから来てる社長だし
カネの無駄遣いになるうえに逆広報になるだけだから普通はやらんよな

6:
実際使うと遅いギガした

22:
>>6
3点!

8:
料金体系を複雑にして消費者をだます企業は潰れてしまえ

10:
>>8
ほとんどの通信系企業がそれだよね
異常に料金プランが多くて、かなりの情強じゃないとすべてを把握するのは困難を極める
つーか社員でもすべてを把握してる奴はいなさそうw

20:
>>10
>つーか社員でもすべてを把握してる奴はいなさそうw

全容を把握しているのはコールセンターの下請け派遣社員だけ、とか

51:
>>20
コールセンターが把握してると思ってるなんて幻想だよ
朝令暮改のアップデートを全て追って把握してる奇特な人にたまたま出会うしか無いが
電話が鳴りっぱなしのコールセンターはそんは人は稀

まだ、暇な時間がある量販店の派遣スタッフの方が詳しかったりする

84:
>>51
>まだ、暇な時間がある量販店の派遣スタッフの方が詳しかったりする
ないないない。量販店員はあくまでも売るのが仕事。
コルセンだろうが量販だろうが長くやってるベテランはそりゃどっちもそれなりに詳しい
コルセンのベテランは滅多にないようなレア案件をいくらでも引いてる

コルセンが当てにならない理由は、大量の頭数が必要な現場で
基礎的な研修だけして実地に放り出されるオペレーターだらけで
そいつらもすぐやめて定着しないこと、
定着する奴は良くも悪くも心臓に毛の生えた適当な性格のやつだけだからよ

84:
>>10
客側から見たら「現在契約可能なプランの種類」なんて高が知れてるわ
特殊な状況に対応するための特殊な割引の種類が多いだけ

120:
>>10
料金プランなんてそう多くないぞ?
多いと感じるなら自分に必要な機種やサービスを選べてないだけで、そんな人は正直持つ必要がない

29:
>>8
ホワイトプランを立ち上げたあげくナキを入れたハゲに言ってください

40:
>>29
それ以前からだよね。

まずは月々の通信料の比較と、端末料金の比較が同時にできないとわけわからない。

45:
>>40
せっかくシンプルなプランを作ったけど、継続しようとする気がないって話だよ。
月月割とかやらず、ホワイトプランは意地でもやるって方針だったら、
男気も感じただろうけどね。

9:
2万ぽっちじゃ反省もないだろ、2千万は吹っ掛けないと

35:
>>9
契約した人が申し出れば全員払わんとあかんのやで

41:
>>35
契約した時期による。

まあ、それでも2、3万は軽くいそうだけどな。

11:
社長に聞いてみてほしい

12:
ホントだよな2千万どころか2億くらい賠償させないから
通信会社の詐欺契約が横行しまくるんだ

13:
懲罰的制裁を日本でも積極的に使っていけるようにした方がいい

14:
ガチャピン青くなってるぞ

15:
ベストエフォート?とは違うのか

115:
>>15
あかんやろ

「速度無制限!!!」でっかく吐いた以上緊急事態でも起こらん限り契約者が「遅くなった」と感じた時点で契約違反

宣伝文句のフォントサイズに対し契約者に不利益な内容の部分のみ目立たぬ極小サイズのフォントを使用し「契約者を騙す」行為は消費者契約法違反

つまり、「ベストエフォート方式で利用者が多い場合は速度が低下します」を「速度無制限!!!」と同じフォントで明示していればセーフ

18:
スピードはいいんだけど3日で10ギガ制限では休日とか動画あまり見れないな

21:
24時間HD動画流しっぱみたいなのは規制されても仕方ない
そういう使い方するやつは固定回線でやれっての

26:
>>21
固定回線の代用になるみたいな事を言ってた時期もあったんだよ。
据え置きルーターとか出てたし。

27:
>>21

だからそうしてほしいなら契約時にギガ放題なんて大見得切るなって事でショw
最初から制限あるよっていってれば問題ないんだよ、承知の上で契約するから
SBのワイファイも一時期相当醜い商売やって評判落としたからね
後出しの条件変更は本来利用者の了解を得ないと駄目なんだって

24:
アメリカなら150億は取れる案件

25:
UQは毎月一定額まで通話無料(割引)サービスを提供しているわりには、
利用者は、現時点でいくら通話したのかわからないという不思議な会社。

消費者が一定の額を定めて利用契約をしたとして、前日までにいくら利用したかぐらいはわかるようにすべきだろ。

28:
敗訴したらかなりの裁判費用かさむのにそんな金あるやつが格安通信会社と契約してるんか

30:
>>28
ゴチャンでよくいるじゃん。
キャリアに天誅を下すためにあえて格安使ってるって吹聴してるのが。
結局はキャリア回線の間借りなのも知らずに。

31:
まぁ会社側としてはたかが2万の賠償命令だけど判例として残ってしまうからな
どうするんだろうな

62:
>>31
高裁だから判例じゃない

32:
2万円の賠償金を得るために多くの時間と費用を費やしたこいつは男だな
もっとこういうのが増えないとダメだと思う

33:
>>32
×こういうのが増えないと
○俺も見習わないと
◎俺もやらないと

人任せにしてる時点でムリムリ。
KONISHIKIがマラソンで五輪に出るよりムリムリ。

68:
>>32 >>51
この会社、サポート体制がいろいろと変だから、利用者である原告をキレさせたんじゃないか。

判断が微妙な案件になると、
大手の場合は社員がサポート担当と交代して、
法的に妥当な処理をしてくれたり、後日改めて連絡がきたりする。

UQの場合は、社員が出てこないから、
契約者側にとって疑問が残る回答をサポートが一点張り。

社内で議論したうえでの専門的かつ適正な回答を、
UQ側から後で改めて電話してくるようなシステムにはなってない。

契約者側から電話しても、前回のサポート担当者を指名して相談することもできないから
新しいサポート担当に毎回、ゼロから説明し直し。

原告はこのループを経験させられてキレたんじゃないかと。

139:
>>32
こいつのおかげなのか知らんがいまは細かく説明されてる
3日で10GBて何に使うのだろうか

34:
調子の良いことばっかツラツラ並べてる通信業界

36:
高裁の奴等も、ギガ放題使ってたんじゃねーの?w

37:
使い放題謳っといて制限アリは詐欺だろ

42:
>>37
そう説明すれば全く問題ない。
キャリアのパケ放題も実質7ギガ/月だけど、
契約時にそう説明してるからねら、
ここはそれを怠ったけど。

47:
>>42
今見たら容量上限なしのプランでただ3日で10GB以上使ったら一時的に速度制限がかかる場合あり
とでっかく書いてあった、ギガってのは容量の意味で速度の意味じゃありませんってことだなw

でも速度制限がかかっても1Mbpsみたいだから十分お得だと思うけど

50:
>>47
生まれたときからADSLって世代には耐えられないのかもな。
56kモデムで電話賃に怯えながら繋いでた世代には、1メガでも天国だけど。

129:
>>50
1メガなら5ちゃんやWeb閲覧くらいは問題なく出来る?
出来るならポケットWIFI解約したいなぁ
スマホで動画なんか見る事ないから足りそうなんだけどな外いる時

39:
詐欺やり放題

43:
数値出してもらわんと何ともコメントできんわ。
というより物理的にギガレベルの通信速度なんて出ないんだから、プラン名とか売り文句でギガとか言っちゃうようなのに契約すんのは情弱。

46:
消費者に分かり易くするべき
実入りも無いのに手間掛かけて声を上げてくれるのは有り難いことです

48:
ギガヤバwww
どんな客層狙ったんだよw

49:
ギガ放題かもね!に改名しろ

52:
野田総務省もびっくり

53:
ひとりあたり2万か
これは大損害だな

61:
>>53
少額訴訟で個人でやらんと赤字になるよ

54:
消費者庁課徴金納付命令とかあるから
プラスワン・マーケティングは2017年4月21日にも消費者庁から措置命令を受けており、認定事実(課徴金対象行為)は今回も全く同じ。同社サイトで「業界最速」などとうたっていたが、裏付けとなる合理的な根拠が無かった。

55:
情弱を狙った

56:
そもそも放題って名前が詐欺

57:
ここはちょっと変わったサポートだと思ったよ。

58:
ベストエフォートとの関係はどうなってんだ?

59:
これ裁判費用完全に赤字やw
最高裁までいかれたら、果てしなく赤字

65:
>>59
まあ行ったところで弁論無しの三行決定で却下だろうから原告側は弁護士費用含め負担なしで済むだろうな

逆に上告したら勝ち目無しの上最高裁判例に格上げ、費用も払う羽目になるから大企業なら普通はやらん

69:
>>65
そもそもこれ、ちゃんと説明されていて
わざわざ赤線引いてあって
納得してサインまでしてるから
最高裁でもわからんよ

ほぼ言い掛かりレベルで訴えてるだけだし

66:
>>59
控訴してまた負けたら、もちろん二万では済まないよ

69:
>>66
そもそもこれ、ちゃんと説明されていて
わざわざ赤線引いてあって
納得してサインまでしてるから
最高裁でもわからんよ

ほぼ言い掛かりレベルで訴えてるだけだし

64:
無印WiMAXは素晴らしいサービスでした
WiMAX2+になると発表された時どれだけの人間が喜んだでしょうか?
「ギガ放題 月間データ量制限なし」
「他社のように使い過ぎたら遅くなるなんて事はしない」
「最高速度220MBps」
ユーザーを惹きつける数々の発言。「やはりWiMAXはわかっている」と喜んだユーザーがどれだけいたことでしょう?
それが蓋を開けてみれば「3日で3GB制限(実質1日1GB制限)」を帯域の混雑関係なく開始しPCを持つものであれば必ず行う「OSのアップデート」すらままならない状態
同時に加入をすすめてくる動画サービス「U-NEXT」を40分みただけでヘビーユーザー扱い
一体誰がこんなサービスだと予想したでしょうか?

あああれね

113:
>>64
ホントに訴訟していたのね
当時ユーザーで署名運動とかやりだしたらUQビビって制限速度引き上げてたな

67:
次は2年縛りの違法性だ

70:
またKDDIやらかしたのか

71:
「嘘・大げさ・まぎらわしい」そんなCMがいまだにあるとはJAROの存在価値って何だったの?

89:
>>71
ジャロとBPOはクソ

75:
ソフトバンクが携帯事業に入ってきてからユーザーを誤認させて金を騙し取るようなやり方が本当に増えた

76:
au oneメールも100年使えるとか言ってたくせに6年で終了

3年先も読めないこの業界であまり大口はたたかないことだ

78:
俺も騙された

80:
ギガ放題とか誇大広告もいいとこだろw

85:
無印wimaxの無制限時代は良かったなぁ
今はもう制限がきつすぎて契約する価値ないわ

99:
>>85
アホみたいに、、デカい動画をDLとかしなきゃ
全く問題ないわ

86:
こっち系の話は、工作員や従業員が来るから企業の援護書き込みが増えて分かりやすいねえ

88:
UQじゃないけど2年前あるマイナープロバイダーが2580円ぐらいで無制限で使えますという謳い文句で販売してたので試しにやって見たが
通常も激遅でようつべも何とか見れる程度で試しに1日で2時間ぐらい動画見てたら案の定翌日は速度制限がかかって
丸一日はほとんど使いもんにならんかった
まあ5ヶ月ぐらいで解約して良かったので速攻で解約したな

92:
これ悪質だって相当騒ぎになったよな

94:
あこぎな商売してるなwww

こういうの、懲役と罰金で徹底して毟るべきだと思うんだけど。

95:
契約してる人がみんな訴えたら勝てるって事か

101:
>>95
裁判官の心象1つで変わるから
勝てる保証は0
そもそも、これが認められたら
この裁判官に当たれば全ての会社は負けるw
三大キャリアすら

102:
まあモバイルだから通信制限自体はしょうがないだろうが
一日3ギガしか使えないのに708Mbpsとか高速にしてどうすんだボケってこった

104:
画期的な判決だな
あの豆粒みたいな断り書きは無効にできる!

106:
野山宏裁判長も同じ目に遭っていたんだと推測するw

110:
三年前なら普通に説明されてたはずだが
それより前に契約した時に普通に書いてあったし口頭でも説明された

125:
>>110
ちゃんと書いてあって、線も引かれていて
説明もされて自分で確認したサインもしてる

つまりこの行為は全く意味がないって判決w

114:
制限かかると本当にキツい
電話回線でインターネットしてた頃みたいになる

117:
そういう表示って、対消費者の不利益もそうだけど、
同業他社にとっても不正な表示の被害が大きいんじゃないの?
しらんけど、不正競争防止法なんて名前の法律があるくらいなんだから、そっちでも規制とかしてないの?

118:
このギガ放題の速度制限もそうだが、
WX04ルーターなんてちゃんと針が立ってるのに無線だろうが有線だろうが頻繁に繋がらなくなるからな。
UQに問い合わせても「WX04のこのご相談は多いんです。次のファームウェアの更新で良くなるかも」みたいな曖昧な対応だし。
マジで不具合中の受信できなかった分の金返せよと思うわ。

119:
ってか、総務省が甘すぎるのでは?
提供している「通信の」サービスの表示がおかしいんなら、
指導できないとおかしいし、元来の通信行政の所管は総務省だろ?
ちがうの?(´・ω・`)

121:
俺さポケットWIFI使ってるけど勿体ないよな?
一年使ってるけど違約金なっちゃうかな辞めたら?
ギガ放題は通信料のお金は上がらないし制限掛かるだけだろ
3日で10ギガって使っても8時間?ほぼ使えないだけだろ

128:
フレッツ隼もクッソ遅いんだけど訴えようかな(´・ω・`)

131:
キャリアの料金なんて、どのプランを選択しても絶対量の六千円は払えって事だろ。
あとはアプリ・コンテンツ・更新でてんこ盛りで訳が分らなくなって払わされる・・・・・。

132:
慰謝料2万円て日当かよwwwwww

133:
日本には懲罰的賠償の概念がないから賠償額安いね

134:
UQだけは通信会社の良心みたいに見られてたからな
auとのバランスもあるんだろうけど、やっぱり、おまえもかって
いう裏切られた感も凄い

135:
そもそも、説明されたってサインがあるから
どの道大幅に減額されるレベル
ぶっちゃけ、この裁判官じゃなければ敗訴が当たり前

136:
>>135
いや~、最近の流れは違うみたいよ
「※の注意書きが小さすぎて読めない」って苦情は年寄りが増えてるせいか激増してるみたいだし

140:
>>136
ネット契約ならまだしも
店頭契約じゃ、完全に言い掛かりレベルだろw

137:
セブンの無料wifi最強

141:
wimaxの制限もまとめサイトみたいな解説サイト見ないとよくわからない
通信系のエンジニアやってる俺ですらこうw
キャリア系の馬鹿さはなんなんだよ

142:
マクドナルドとかWIFI入った振りするだけだな
それならポケットWIFIいらないよな?
一年なら違約金だっけ?
UQのw03 使ってるけど

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